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• Bonjour

  Le 4 novembre j'ai commandé en ligne un modem FLYBOX 4 G j'ai alors effectué un payement de 39 euro ( commande 300905050)

  Le service m'a renvoyé un mail qu'il était pas possible d'avoir la FLYBOX 4 G pour cause de signal 4 G insuffisant à mon domicile et qu'il annulait ma commande ( ref 47275710 )

  A ce jour je n'ai pas encore reçus le remboursement des 39 euro.

  Pouvez vous faire le necessaire.

  Merci d'avance

  Gérard Cortoys

  • Bonjour ma fille a commandé par internet un abonnement mes elle n avait ps encore 18ans ont lui a retirer les 9euro du smartphone et 2 domiciliation de 20.90euro que fair pour être rembourser

• bonjour j'ai commander une flybox , via le net , ma 1er commande a été mal finaliser , j'ai donc du prendre contact via faceboock , il on reencoder ma commande , + de 2 semaine apres je recois finalement la flybox , mais la carte sim est manquante !! je sait donc pas utiliser , j'ai contacter via le n° 5000 , et il doive me renvoyer une puce sim , que quand j'aurai recu je doit retelephoner au 5000 pour la faire activer bref toute une histoire mon n° de dossier 49158566 , mon n° de client
  -1.7300343- , quand celà va til etre regler , et a partir de quand je vais devoir payer l'abonement ?

• Bonjour,
  Est-il possible de contacter les services Orange par e-mail?
  Ont-ils au moins une adresse e-mail concernant les réclamations urgentes?
  Merci d'avance
  Elisa B.

• Tournai, le 13 mai 2020, 23 h 00.

  Madame, Monsieur,

  J’espère que ce courrier arrivera alors qu’une solution aura été trouvée à mon problème.
  Je vous écris car, après avoir passé plusieurs heures au téléphone au mois de mai, ce 11 juillet et ce 13 juillet, j’ai l’impression que les personnes eues en ligne ne comprennent pas (ou ne veulent pas comprendre), se moquent de ce que leurs clients peuvent se trouver dans des situations très difficiles par la faute d’Orange.
  - Le 11 mai, j’ai téléphoné afin de prendre un abonnement GO Plus à 20 € (10€ les 3 premiers mois) en remplacement de ma carte prépayée.
  pas de problèmes !!
  - Le 14 mai, j’ai téléphoné afin d’obtenir une nouvelle carte SIM car l’ancienne n’était pas compatible avec mon smartphone , tout en gardant mon ancien numéro de téléphone (0495 18 21 07)
  Carte Sim reçue : numéro 6014010634777
  pas de problèmes !!
  J’étais donc bien satisfaite du service.
  Et puis commencent les problèmes :
  A ma grande surprise, le jour même, le 14 mai, je reçois un autre contrat avec un autre numéro de téléphone 0497 63 83 03 et un abonnement GO light (10€)
  Vous comprendrez que je n’ai pas besoin de 2 abonnements, le 1er étant supérieur au 2e. J’ai téléphoné immédiatement pour signaler l’erreur. Je reçois un mail me demandant de résilier l’abonnement erroné, chose faite sur le champ.
  - Le 19 mai, je reçois un mail me signalant que Orange a mis fin à l’abonnement GO light du numéro incorrect et ce en date du 18 mai.
  - Le 25 mai, je reçois la facture sur laquelle se trouvent les 2 abonnements, GO plus et GO light ! Je téléphone une fois de plus à Orange et on me signale que je serai remboursée le mois suivant.
  - Le 24 juin, je reçois la facture suivante, tout est correct ouf !! (remboursement du trop perçu pour la facture de mai (GO light), OK pour l’abonnement GO plus.
  -Ce 11 juillet, je reçois un mail me confirmant un changement de numéro de téléphone mobile. Je contacte immédiatement Orange (dans les minutes qui suivent), leur signale que je n’ai pas téléphoné et réexplique une fois de plus les soucis rencontrés depuis 2 mois.
  Mon numéro correct (0495 18 21 07) a été désactivé et remplacé par le même numéro que celui du 14 mai (0497 63 8303)
  Je reçois depuis ce jour, 11 juillet, des appels liés à ce dernier numéro. Ce numéro, et donc les appels, concernent une Madame Aurélie Collignon qui habite dans la province de Luxembourg et qui essaie de récupérer son numéro depuis 2 mois (en fait depuis mes problèmes avec Orange). Donc quand elle contacte Orange, on réactive son numéro sur ma carte SIM.
  Ce qui est problématique pour moi, c’est que voilà 3 jours que je suis injoignable car vous avez désactivé par erreur mon numéro (0495 18 21 07), que j’attends des appels importants et urgents !! Au lieu de cela, je reçois les appels de Madame Collignon et de plus, elle m’a signalé avoir accès à mes factures ! Quelle discrétion !!
  Tous ces renseignements ont été communiqués ce samedi 11 mai et encore aujourd’hui au service technique afin de récupérer au plus vite mon numéro 0495 18 21 07 sur ma carte SIM 6014010634777.
  Bizarrement, il n’a fallu que quelques minutes pour désactiver mon numéro correct et me l’échanger contre un obsolète mais trois jours ne sont pas suffisant pour que le service rectifie une erreur de leur part !

  Est-ce vraiment difficile à comprendre que moi, Madame Jacqueline Liliane Fontaine possède la carte
  SIM 6014010634777 et que mon n8uméro inchangé depuis des années est le 0495 18 21 07 ?

  Que le numéro 0497 63 83 03 appartient à une Madame Aurélie Collignon et devrait être retiré, rayé, ... de ma carte SIM ?

  J’espère que cette lettre pourra éclairer votre personnel et que tout pourra rentrer dans l’ordre au plus vite et le rester ! Que d’heures perdues en téléphone à Orange, et que d’énervement !

  Je vous remercie pour votre attention,
  Cordialement,

  Jacqueline Fontaine
  0495182107
  069840822

• Bonjour,

  Comment pouvez-vous débiter ma maman alors que son numéro fixe a fait l'objet d'une désactivation de vos services sans que nous n'ayons rien demander ?
  Perdant mon temps plusieurs jours et heures à joindre vos services qui me renvoyait d'un secteur à l'autre, pour m'entendre dire que c'est une erreur d'ORANGE, que j'ai été renvoyé vers le shop de CINEY pour m'entendre dire qu'il ne savait pas réactivé cette ligne car l'abonnement FIX 8 n'existe plus. Des mails ont été envoyés à vos services à BRUXELLES qui devaient me joindre pour me tenir informé de la suite, en vain, jusqu'à ce mail de débit.
  Pensant que le numéro était réactivé, ma maman (85 ans) ne sait toujours pas appeler de la Résidence pour personnes âgées où elle se trouve avec mon papa.
  J'ai tenté de m'inscrire dans l'espace client, en vain. Il ne prends pas mon Gsm de 10 chiffres.
  Est-ce normal ?

  Nous ne sommes vraiment pas satisfait de vos services et pensons à nous retirer voyant l'efficacité de vos collaborateurs .
  Si à tout hasard, la ligne est réactivée, veuillez me dire pour quelle raison nous ne savons pas appeler ???

  Si vous lisez ce message, je vous enjoins de le faire remonter à votre hiérarchie afin que le nécessaire soit fait au plus vite.
  Cette histoire traine depuis le 14/07/2020.
  Confiné dans leur maison de repos avec les restrictions COVID , le téléphone est pratiquement le seul lien social que mes parents ont avec la famille. A ce jour, par la faute de vos collaborateurs, ils n'ont plus de contacts avec la famille.
  Trouvez-vous cela normal au 3ème millénaire.
  Bien entendu, ce n'est pas un GSM ni du numérique mais bien une ligne fixe dont nous parlons et cela vous n'en avez cure.

  Ce Message est TRES URGENT.

  Je vous somme de faire le nécessaire ce jour, sans quoi, je mets TEST ACHAT sur le coup et programme une intervieuw dans l'émission ON NEST PAS DES PIGEONS dès qu'il recommence leur émission.

  Je vous somme qu'un de vos collaborateurs CUSTOMER OPERATION voir plus me contacte sur mon GSM ce jour, sans quoi, je mets la machine en route

  A bon entendeur, Salut
  --
  LECLERE Jean-Luc
  5590 CINEY

  leclere1961@gmail.com

• Bonjour,

  j'ai une flybox pour laquelle j'ai introduit une demande de paiement par ordre permanent, ma ligne internet a été coupée sans prendre en considération cet ordre permanent, or le même ordre permanent est effectif pour mon abonnement de téléphone. Que dois-je faire pour que cet ordre permanent soit également pris en considération pour mes paiements internet?

  Bien à vous

• Scandaleux, Honteux!!!!!!!

  De sheures et des heures au téléphone pour me faire balader et pour n'avoir personne au service technique.

  Je demande que mon abonnement soit actif et fonctionne!

  N°carte sim 9962020581536b26
  N° commande ON-1346277

  Merci de faire le nécessaire au plus vite

• Bonjour

  Client 1.4660041
  Contrat 00555904

  Le 7 septembre un technicien est venu faire l'installation pour le transfert de Proximus vers Orange avec Love trio comprenant le téléphone fixe.

  Séjour le technicien n'a pas su installer le téléphone fixe due à un problème de portabilité il a noté sur son rapport.

  Je vous ai téléphoné déjà deux fois personne ne m'a informé de ce qui se passait j'ai demain recontacter pour installer le téléphone fixe.

  Je désire réponse aux questions suivantes :

  Je désire un numéro de plainte et réponses par mails

  Je désire porter plainte car depuis le 7 septembre je ne suis toujours pas connecté en tél fixe chez Orange.

  Je ne sais pas si orange a fait ma résiliation chez Proximus et à quelle date ?

  Je désire remboursement de factures Proximus dépassant la date du 7 septembre.

  Votre service client est incontestable DANS UN DÉLAI D'ATTENTE RAISONNABLE !!!

  Bien à vous
  Stevens Michel